TROCA E DEVOLUÇÕES ..

 

marcella vestuário VISA EM GARANTIR A SATISFAÇÃO E O BEM ESTAR DE NOSSOS CLIENTES, SENDO ASSIM CRIOU UMA POLÍTICA DE TROCA DE SEUS PRODUTOS QUE FORAM ELABORADOS COM BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PARA QUE HAJA SEMPRE MUITA CONFIANÇA ENTRE NOSSOS CLIENTES E A marcella vestuário.


VOCÊ PODE TROCAR SUA COMPRA POR QUALQUER OUTRO PRODUTO DO SITE exceto peças da promoções cujo as mesma não tem troca por sempre serem peças unicas ;


SE PREFERIR, PODE FICAR COM UM CRÉDITO, PARA USAR EM SUA PRÓXIMA COMPRA.
O CRÉDITO NÃO TEM PRAZO PARA SER USADO;
A SOLICITAÇÃO DE TROCA DEVE SER FEITA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DA MERCADORIA. SOLICITAÇÕES RECEBIDAS APÓS ESSE PRAZO NÃO SERÃO ACEITAS;

PRIMEIRA TROCA 
APÓS RECEBER O PRODUTO É O CLIENTE ENTENDER QUE PRECISA FAZER UMA TROCA DEVE SE ATENTAR PARA AS SEGUINTES REGRAS:

FEITO O CONTATO COM A marcella vestuário POR NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO, O PRODUTO DEVE SER ENVIADO EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DA PEÇA.
NÃO ACEITAMOS PRODUTOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO ENVIADOS APÓS ESTA DATA.

O RETORNO DA PEÇA PARA marcella vestuário É POR CONTA DO CLIENTE, E COMO CORTESIA A marcella vestuário NÃO COBRA O ENVIO DE VOLTA DO PRODUTO (SOMENTE NA PRIMEIRA TROCA DA LOJA ONLINE), APÓS O RECEBIMENTO.

CASO SEJA SOLICITADA A TROCA DO PRODUTO NOVAMENTE, OU SEJA, FAZER A SEGUNDA TROCA, O FRETE FICA POR CONTA DO CLIENTE (IDA E VOLTA).

PRODUTOS PERSONALIZADOS OU FEITOS SOB ENCOMENDA OU QUE FORAM FEITOS QUALQUER TIPO DE AJUSTES (EX. BARRA, PENCES, REDUÇÕES, MANGAS ETC.) NÃO PODERÃO SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS.
AS PEÇAS QUE SÃO VENDIDAS COM DESCONTOS DE PROMOÇÃO E COM DESCONTOS DE BLACK FRIDAY NÃO SÃO PERMITIDAS EFETUAR TROCAS.


PRAZO DE REENVIO DE TROCAS

APÓS ANÁLISE E COMPROVAÇÃO DE QUE A PEÇA FOI ENTREGUE SEM INDÍCIOS DE USO E EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL COM TAG, A marcella vestuario ENVIA UM NOVO PRODUTO EM PERFEITO ESTADO EM ATÉ 5 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DO PRODUTO DEVOLVIDO.
TODAS AS TROCAS SÃO REENVIADAS VIA PAC, CASO VOCÊ DESEJE SEDEX SERÁ COBRADA UMA TAXA REFERENTE AO CÁLCULO DO VALOR EXCEDENTE.

ATENÇÃO PRA ESSA DICA:
PARA EVITAR AO MÁXIMO QUE HAJAM TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR NUMERAÇÃO ERRADA OU DÚVIDAS COM RELAÇÃO ÀS MEDIDAS, MODELOS E TECIDOS, ORIENTAMOS AOS CLIENTES SEMPRE SE ATENTAR AS DESCRIÇÕES CONTIDAS NO SITE EM CADA PRODUTO. MAS TAMBÉM, VALE RESSALTAR QUE ESTAMOS À DISPOSIÇÃO PARA TE OFERECER TODO O SUPORTE NECESSÁRIO E TIRAR TODAS AS DÚVIDAS QUE PRECISAR! 
BASTA ENTRAR EM CONTATO COM A marcella vestuário ATRAVÉS DE NOSSOS CANAIS DE ATENDIMENTO: 


ATENDIMENTO DE SEGUNDA À SEXTA DAS 09:00 ÁS 18:00 E AOS SÁBADOS DAS 09:00 AS 13:00 


DEVOLUÇÃO
O PRAZO PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA DO PRODUTO É DE ATÉ 07 (SETE) DIAS CORRIDOS, A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO OU DA CONCLUSÃO DA COMPRA PELO NOSSO WEBSITE. 
O PRODUTO DEVE SER DEVOLVIDO NA EMBALAGEM ORIGINAL, SEM INDÍCIOS DE USO, ACOMPANHADO DA NOTA FISCAL, ETIQUETAS E TODOS OS ACESSÓRIOS.
A SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO DEVE SER FEITA EM ATÉ 07(SETE) DIAS CORRIDOS, CONTADOS DA DATA DO RECEBIMENTO DA MERCADORIA
O PRODUTO DEVE SER ENVIADO EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS APÓS O RECEBIMENTO DA MERCADORIA E O CONTATO COM A marcella vestuário.
NÃO ACEITAMOS PRODUTOS DE TROCA OU DEVOLUÇÃO ENVIADOS APÓS ESTA DATA.

ATENÇÃO:
AS PEÇAS SÓ SERÃO ACEITAS SE DEVOLVIDAS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
COM AS ETIQUETAS E LACRES INTACTOS;
NA EMBALAGEM ORIGINAL, NÃO DANIFICADA; CAIXAS/SACOLAS
NÃO LAVADAS E NEM USADAS, SEM ODORES E NEM MANCHAS E SEM ALTERAÇÕES FEITAS PELO CLIENTE (EX.: AJUSTE DE BAINHA, PENCES, ETC.)


LEMBRETE!
CASO A marcella vestuario  VERIFIQUE E ENTENDA QUE O PRODUTO DEVOLVIDO NÃO SE ENQUADRA NOS CRITÉRIOS ACIMA, O SITE FICA DISPENSADO DE ACEITAR A DEVOLUÇÃO OU FAZER A TROCA. A marcella vestuario  PODE, ENTÃO, REENVIAR O PRODUTO AO CLIENTE SEM CONSULTA PRÉVIA, ACOMPANHADO DA JUSTIFICATIVA DO MOTIVO DA RECUSA.

ESTORNO VIA CARTÃO DE CREDITO
O CRÉDITO EM SUA CONTA NA LOJA ONLINE marcella vestuario A SER UTILIZADO EM COMPRAS FUTURAS SOMENTE NA LOJA ONLINE OU ESTORNO NO MESMO CARTÃO DE CRÉDITO UTILIZADO PARA EFETUAR O PAGAMENTO DA DEVOLUÇÃO EM QUESTÃO. LEMBRANDO QUE AS OPERADORAS DE CARTÃO DE CRÉDITO PODEM DEMORAR ATÉ DUAS FATURAS SUBSEQUENTES AO MÊS DE SOLICITAÇÃO DO ESTORNO PARA REALIZAR O CRÉDITO.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
PARA EVITAR AO MÁXIMO QUE HAJAM TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR NUMERAÇÃO ERRADA OU DÚVIDAS COM RELAÇÃO ÀS MEDIDAS, MODELOS E TECIDOS, ORIENTAMOS AOS CLIENTES SEMPRE SE ATENTAR AS DESCRIÇÕES CONTIDAS NO SITE EM CADA PRODUTO. MAS TAMBÉM, VALE RESSALTAR QUE ESTAMOS À DISPOSIÇÃO PARA TE DAR TODO O SUPORTE NECESSÁRIO E TIRAR TODAS AS DÚVIDAS QUE PRECISAR!

ATENCIOSAMENTE marcella vestuário .

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